Малиновская: цифровизация золотодобывающей компании идет от простого к сложному

По оценкам компании "Деловой профиль", порядка 80% легкодоступных запасов золота в стране уже выработаны. Производство мигрирует в более отдаленные регионы с суровым климатом и дефицитом инфраструктуры. Как золотодобытчикам справляться с этими сложностями и эффективно управлять командами с помощью современных цифровых инструментов?

Производство золота преимущественно сосредоточено в недрах Сибири и Дальнего Востока — Красноярский край, Якутия, Магаданская и Хабаровская области. Золотодобытчикам сложно выстроить эффективную коммуникацию между центральным офисом и сотрудниками "на местах" из-за больших расстояний и нестабильной связи. При этом сфера предполагает жесткое соблюдение регламентов, сроков и требований к безопасности. Для бесперебойной работы нужна постоянная связь между полевыми сотрудниками, бригадирами и офисом в едином информационном пространстве. Единственное средство связи с большинством сотрудников — мобильный телефон там, где доступна спутниковая связь.

Держать связь между разными подразделениями помогает информационный портал, в котором собраны все необходимые инструменты: от чатов до электронного документооборота. Рассмотрим, какие сервисы могут повысить качество коммуникации на золотодобывающем предприятии.

Люди, создающие ценность бизнеса, должны иметь возможность оперативно связаться с бригадиром или отделом снабжения, иначе производственная цепочка рушится. Инструменты связи — чаты, видеосообщения и видеозвонки — первый слой цифровизации, над которым настраиваются остальные процессы.

Золотодобыча — высокорисковая отрасль, и цена ошибки в соблюдении техники безопасности может стоить человеческой жизни. Поэтому информация о приказах и изменениях регламентов должна своевременно доводиться до сведения сотрудников. Практика внедрений показывает, что для этой цели удобно использовать корпоративный портал с разделом для значимых новостей. Важные сообщения выделяются визуально, а по отметке "Ознакомлен" руководитель сразу видит, кто именно прочитал приказ.

В условиях нестабильной связи оптимальным будет корпоративный портал, доступный из мобильного приложения: оно менее требовательно к каналу, чем полноценный веб-интерфейс, и остается основным рабочим сценарием для полевых сотрудников.

Инструменты должны быть спроектированы с учетом того, кто ими пользуется. Пример из практики: посты золотодобывающей компании собирали на корпоративном портале мало реакций сотрудников, большая часть из которых — мужчины среднего возраста. Администратор портала заменил реакцию "сердечко" на "палец вверх" — и количество отметок "нравится" резко пошло вверх. В суровых отраслях психологию пользователей следует изучать особенно внимательно, а сами инструменты дорабатывать под корпоративный стиль и дух компании.

Когда основной контур коммуникации построен, на него наслаиваются более сложные процессы и инструменты. Календарь — для графиков вахтовых смен, сроков поставок оборудования, дат аудитов и проверок. Сделки с подрядчиками, базу поставщиков и историю работы с логистическими партнерами удобно вести в CRM. Закупки и складской учет остаются в учетных системах, с которыми портал интегрируется.

Компании, реализующие продукцию напрямую, могут интегрировать с порталом и отдел продаж, чтобы из данных об объемах продаж и обращениях покупателей формировать отчетность для руководителей. Например, для одного из клиентов мы настроили автоматические уведомления руководителя о необработанных лидах и отчетность по делам и сделкам сотрудников. Время обработки обращений сократилось более чем на 50%.

Еще один чувствительный для отрасли блок — производственный и кадровый электронный документооборот. Рабочего и офис обычно разделяют тысячи километров, а у большинства полевых сотрудников нет компьютеров, поэтому удобнее всего сделать документооборот доступным прямо из мобильного приложения. Цифровые HR-сервисы закрывают сразу несколько потребностей: удаленный доступ в круглосуточном режиме, автоматизация учета, безбумажный документооборот и простота процесса без лишних шагов.

Тот же коммуникационный фундамент решает и задачу управляемости. Золотодобывающие компании насчитывают несколько тысяч сотрудников, множество подразделений и функций. Топ-менеджеру нужна простая для восприятия аналитика: дашборды и BI-конструкторы.

Только поверх этого фундамента имеет смысл выстраивать более сложную автоматизацию — роботов и бизнес-процессы, которые напоминают об осмотрах карьерных самосвалов, согласовывают заявки на закупку техники, маршрутизируют аварийные обращения. При этом важно не забывать о требованиях безопасности. Данные о запасах, объемах добычи и сделках — чувствительная информация, и для многих компаний отрасли принципиально, чтобы она не покидала контур предприятия. В таком случае лучше использовать коробочную версию программного обеспечения.

Цифровизация золотодобычи — это не "внедрить все и сразу". Начать следует с единого контура связи между офисом и месторождениями, затем перейти на процессы и документооборот, следом — на аналитику для руководителей и только потом работать над сложной автоматизацией. Компании, которые начинают с фундамента, проходят этот путь быстрее и с меньшим сопротивлением сотрудников.